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“东谈主民城市东谈主民建，东谈主民城市为东谈主民。”北京市记起习近平总文牍的派遣，以市民诉求驱动超大城市治理，“接诉即办”为民做事形式束缚翻新，合手续培育城市治理水平。

入冬以来，北京12345市民热线做事中心接到市民反馈供热问题的诉求显然减少。这收获于热力部门从本年夏天初始，就字据12345反馈的高频诉求，对供暖系统进行了修缮，冬病夏治。

京能北京热力朝二分公司八里庄中心副主任赵梦麒：暖气温度也不错了，比前年如故好多了吧？

北京市向阳区八里庄西里住户 崔增宝：好多了。

京能北京热力朝二分公司八里庄中心副主任赵梦麒：屋里测的是20.2℃。暖气清洗、管线这些咱们齐是本年积极作念了许多。亦然本年“接诉即办”，咱们照前年同期诉求量下落了61%。

“接诉即办”机制施行六年来，急难愁盼拨打12345如故成为北京市民的共鸣。63岁退休教师马淑杰要护理89岁的婆婆，苦于找不到离家近的养老院，拨打了12345。

北京市民 马淑杰：毕竟岁数到这了，各式元气心灵膂力上够不上了。一个小老东谈主护理老老东谈主即是异常难。咱们也很念念让老东谈主欢然，但即是作念不到。

访佛诉求很快集结。北京市民政、住建等多个部门共同勇猛，1000多个社区养老驿站络续开发，马淑杰婆婆也住进了欢然的养老院。分析民生大数据，北京市对高频共性难点问题进行专项治理，小区泊车难、老楼装电梯、房产证办理等60多个问题纳入专项治理，出台了400多项计策。当今，北京共完成老楼加装电梯3774部。

清华大学社会科学学院老师 孟天广：它简略通过对大批市民诉求数据的分析和挖掘，酿成大批的方案援助敷陈，掂量、谋划，终末提交市委、市政府，去作念科学的方案。

着眼于行家最良善的问题，从“吹哨报到”到“接诉即办”，再到“主动治理、未诉先办”，“接诉即办”机制束缚优化升级，东谈主工智能干与掌握，平台功能合手续强化，热线做事也愈加谦虚精致。接线员音量不可最初70分贝，让打电话的市民有更好体验；番邦东谈主通话也能作念到及时翻译。

北京市政务做事和数据管制局局长 沈彬华：市民每一个电话齐是对咱们的信任和期待。“接诉即办”串起了为民做事的齐心圆，撬动了城市治理大变革。咱们遥远记起习总文牍派遣，合手续深入“接诉即办”矫正，在办好每一个市民诉求的同期，来岁将聚焦医疗做事、预支式失掉等13类行家反馈的高频问题，开展主动治理。

6年来，12345热线共收到诉求1.5亿件，搞定率从53%培育到了97.0%，欢然率从65%培育到了97.3%。