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刚刚截止的2024年暑期，上海、江苏、浙江、安徽三省一市消耗市集捏续升温，绝顶是旅游市集特殊火爆。9月20日，《长三角消保委定约2024年暑期消耗维权舆情分析敷陈》发布。监测数据清楚，2024年暑假技能(7月1日—8月31日)，长三角消耗界限舆情信息以为19176927条，其中消耗维权类舆情信息2843417条，占舆情总量的14.83%。长三角消保委定约通过大数据对暑期长三角地区消耗舆情进行了分析。消耗维权舆情主要聚焦旅游消耗、出行住宿、娱乐献艺、西宾培训、家电维修以及未成年东说念主消耗界限等。

研学游质价不符引热议

暑假技能，研学旅行热度居高不下，然而用度高、质价不符、体验感差等问题激勉公论热议。“月入1万不够研学7天”等关系话题每每登上酬酢平台热搜，研学游和非研学游内容景点永诀不大，但价钱相反彰着，且不少“研学游”实质变成打卡“不雅光游”，行程缩水严重、安全保险不及以及住宿和用餐圭臬左迁等问题遭到消耗者的吐槽。7月1日—8月31日，长三角地区旅游消耗维权舆情信息共132689条，护理焦点主要有三个方面：第一即是研学旅行问题。

舆情案例：有网友投诉称，2024年7月份报名了科技馆研学团，在使命主说念主员的好意思好表情下，果圮绝了研学用度14698元，8月13日至8月18日完成了旅行，高品性的研学内容变得很鄙俗，入住的货仓与其时快乐的出入甚远，房间中出现了虫子，卫生情景堪忧，莫得契约和发票。

老年廉价游乱象屡禁不啻

划分理廉价游避让讹诈、造作宣传、强制消耗等陷坑，名义上是15元老年旅游团、65元草原深度游、100多元免费养生游等价钱低到离谱的旅游家具，实质上安排指定步地购买高价家具、征战投资剖析、购买所谓的艺术品储藏等，令老年消耗者防不堪防。

舆情案例：一网友发文称，家里行将八旬的爷爷参预一旅行社组织的廉价旅游行径(几十元一日游，还送几十个咸鸭蛋)，在旅行历程中被东说念主带入购物店购入高价清水器3台，每台1500元，以为金额4500元。

免费景区“黄牛票”亟待整治

“黄牛”高价倒卖免费门票、“门票+导览”等组合票带来一系列消耗纠纷。一些免费景区如博物院、科技馆等在暑期东说念主流量深广，时常出现一票难求的惬心，给了“黄牛”可乘之机，不少“黄牛”以代预约的款式，高价倒卖免费门票。你抢不到我能抢、博物馆0元票被“黄牛”刷票倒卖等话题受到公论平庸护理。此外，还有门票涨价、景区“票中票”、热门景点物价贵、旅游不文静四肢等也激勉盘问。

舆情案例：7月31日，有网友发布视频吐槽称一博物馆免费门票难预约，黄牛在门口售票，100元涨到120元，甚而有卖150元的。博物馆使命主说念主员回复称有派东说念主查察，一朝发现会报警。

机票、货仓问题集会

暑假技能，出行住宿消耗增长，消耗者在聘用货仓时愈加注目品性以及个性化需求，因此，出行住宿既是消耗热门亦然纠纷热门。舆情监测发现，2024年7月1日—8月31日，长三角地区出行住宿消耗维权舆情信息以为159998条，8月19日是舆情岑岭，为4260条。

舆情主要护理两个方面内容：一是货仓纠纷较多。货仓住宿宣传房型、环境与实质不符，商家不予全额退款以及代订货仓藏风险。入住前临时涨价、央视曝光廉价代订货仓骗局等话题频现，货仓代订背后可能存在的安全风险、廉价骗局等问题激勉消耗者担忧，此外，还有预订货仓遇到大数据杀熟等问题。二是机票被换票、退费收取手续费等问题遭吐槽。有消耗者遇到机票被“退高买低”的情形，暗暗将消耗者的高价机票更换成廉价机票，涉嫌侵害消耗者正当职权，暗里变更退改消耗者所购买机票。

舆情案例：一网友发文称，8月10日在网站找到一个账号提供代订，下单新加坡念念好意思人货仓2晚8月16日至8月18日共1600元订单，后果8月16日凌晨卖家发音问说订不了，被取消订单。于是和他疏导换其他家的货仓，但由于是凌晨，和卖家交涉到一半她初始谢绝音问，后卖家仍是不回信问，订单在8月16日0点自动证据获利。

西宾培训恶疾难除

暑假技能，西宾培训关系的消耗维权舆情信息以为114181条，公论主要集会在以下几个方面：一是教培机构罢手生意、闭店跑路。加之事业闭店东说念主的出现，大大增多了消耗者的维权难度。二是办卡容易退费难问题引担忧。三是线上西宾或课程乱象频现。在线课程质地差、告白造作宣传、实质课程与宣传不符、“套娃式”征战买课等问题也激勉热议。

舆情案例：一网友发文称，2024年5月26日向某教培机构提交退款肯求，用度18000元。其使命主说念主员见知退款将于肯求提交后45个使命日退回。但面前仍是逾越了这个时限，于今未退回。交涉技能各式推脱，2024年8月27日忽然收到门店关闭申诉。

家电维修乱象超越

本年暑期，寰宇各地高温捏续。长三角地区开启“蒸暑模式”，多地出现极点高温天气。每逢炎酷暑日，空调、雪柜等“凉爽”家电报修量彰着增多。关联词，家电维修行业乱象颇多，一些消耗者遇到“黑维修”，不仅家电没修好，还蒙受经济耗损，影响消耗体验。一是收费秩序不透明，乱收费多收费惬心较巨额。二是造作维修惬心超越，“微恙大修”“无病乱修”。三是使用劣质配件或不法子的维修操作，维修质地难以保证。另外，刻下好多消耗者阐明过生涯类APP得到家电维修关系信息，这些APP也成为“黑家电”乱象集会地。舆情监测发现，2024年7月1日—8月31日，长三角地区家电维修消耗维权舆情信息以为11809条，8月29日是舆情岑岭，峰值1403条。

舆情案例：上海消保委暗访后果清楚，第一家维修东说念主员谎称主板损坏、短少制冷剂，通过捣饱读内机、造作加液的款式进行维修，收取了680元。关联词，经行家过后轻浮，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修东说念主员相通谎称主板损坏，收费547元。第三家维修东说念主员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实质上是剪断了传感器连线并用包布从头包扎，收费400元。同期，暗访后果也清楚，通过百度舆图找到的两家维修商中，有一家也存在造作报价、造作维修以及凭空故障等严重毁伤消耗者职权的四肢。该维修东说念主员通过虚接压力表压力管相沟通，谎称空调缺液，随后在支开暗访东说念主员后宣称加了9个压力氟利昂，收费600元。

消保建议：优化劳动供给，补皆行业发展短板

聚拢舆情热门问题，长三角消保委定约提倡建议：聚焦未成年消耗需求，优化劳动供给。天价研学团、网游征战充值、卡牌盲盒等事件的话题度居高不下，天然目标者短期不错谋取利益，然而昙花一现不仅侵害未成年消耗者的正当职权，也会影响悉数行业健康有序发展。建议不休进步研学游质地，变成和洽的行业法子，不休加强行业监管。

企业要补皆行业发展短板，进步消耗体验。建议针对“银发族”廉价游乱象，从泉源入辖下手对旅行社旅游家具的普通监管、告白宣传的指点“把关”、从业东说念主员的专科培训。针对退票难问题，在完善退票秩序及轨制上“下功夫”，构建合理的秩序体系，制定关系劳动契约示范文本。针对培训机构跑路问题，要作念好预支式消耗的风险评估，积极退守事业闭店东说念主可能带来的消耗毁伤。(金磊)

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